La automatización inteligente – desde voicebots hasta RPA – ya no es un lujo futurista, sino una necesidad estratégica.

📥 Descarga el informe completo

Si quieres profundizar en esta investigación y acceder a más datos, casos de uso y recomendaciones, hemos preparado un informe completo para ti.

👉 [Descárgalo aquí] y descubre cómo la IA puede transformar la atención al cliente y la eficiencia de tu negocio.

• Más del 80% de los contact centers usan IA para optimizar atención al cliente
• El 90% de los empleados reporta mayor productividad tras incorporar automatización
• McKinsey estima que la automatización puede impulsar la productividad global en 0.8% a 1.4% anual hasta 2030

Experiencia y logros

Banca y Servicios Financieros

• Hasta 45% de las actividades en banca son automatizables
• Bancos que adoptaron IA redujeron costos hipotecarios en 40% (USD 11.600 → USD 6.900)
• Deloitte estima un 20% más en valor de ventas gracias a automatización y retención

Salud

• Recordatorios automatizados reducen ausencias y aumentan adherencia
• Deloitte proyecta +30% ingresos en salud con IA en atención y retención
• Storylab/Vozy: reducción de 20% en costos operativos por IA

Retail y Comercio

• Bots conversacionales resuelven 50–60% de consultas en tiendas
• IA en e-commerce reduce costos operativos en ~25%
• Función “click-to-call” impulsó en 20% las llamadas entrantes de clientes

Bienes Raíces

• Ser el primero en responder a un lead multiplica por 21x la probabilidad de venta
• Automatización permite agendar visitas y enviar simulaciones de hipotecas 24/7.
• Mayor conversión de leads y agentes enfocados en cierres.

Turismo y Hospitalidad

• Asistentes virtuales atienden huéspedes y viajeros 24/7, reduciendo 20% de costos operativos
• Aerolíneas y hoteles mejoran check-in/out y eliminan cuellos de botella.
• Gartner: para 2025 la IA gestionará 80% de interacciones de servicio

Logística y Transporte

• RPA acelera trámites aduaneros y facturación en segundos
• Almacenes automatizados logran 20–50% más pedidos por hora
• Una firma multiplicó en 500% la productividad con robots industriales

Competencias Clave

• Reducción de costos: hasta 30% en operaciones
• ROI comprobado: 30%–200% primer año, hasta 300% a largo plazo
• Mayor satisfacción: 88% de empleados más felices y 82% de equipos de ventas más efectivos
• Atención 24/7, multicanal y multilingüe.

Riesgos de no Implementarlo

• Costos 10–20x más altos por interacción humana (USD 5–12 vs USD 0.60 IA)
• Pérdida de clientes por tiempos de espera y falta de disponibilidad
• Desaprovechamiento del talento humano en tareas repetitivas
• Percepción de empresa obsoleta en mercados digitales

Conclusión

La automatización de llamadas y procesos es un motor probado de productividad en todos los sectores. Con ROI de hasta 300%, ahorros de millones y mayor satisfacción para clientes y empleados, su adopción es un paso estratégico. No implementarla significa quedarse atrás en costos, eficiencia y competitividad en la era digital.