Automatizaciones Post Call – ¡Aprovechando cada llamada!
Después de una llamada, empieza la verdadera oportunidad. En muchos equipos, el seguimiento post llamada sigue siendo manual, lento y propenso a errores. Pero con la automatización, cada llamada puede convertirse en una fuente de valor.
¿Por qué automatizar el post call?
Ahorra tiempo: Reduce tareas repetitivas como registrar notas, actualizar CRM, o enviar correos.
Evita olvidos: Automatiza seguimientos clave que muchas veces se pierden.
Mejora la experiencia del cliente: Respuestas más rápidas y personalizadas tras cada interacción.
Impulsa la conversión o recuperación: El tiempo es oro, especialmente después de una llamada efectiva.
Ejemplos de automatizaciones post llamada:
Registro automático en CRM
Transcribe la llamada y actualiza automáticamente el historial del cliente.
Creación de tareas o recordatorios
Si el cliente mostró interés o pidió un seguimiento, se genera una tarea con fecha límite.
Envío automático de emails o mensajes
Después de una llamada, se puede enviar automáticamente:
- Un resumen
- Un documento solicitado
- Una encuesta de satisfacción
- Un recordatorio de pago
Análisis de sentimiento y clasificación de llamadas
Usa IA para identificar llamadas positivas, negativas o neutras y priorizar seguimientos.
Activación de flujos según el resultado de la llamada
Si fue una llamada de cobranza, puede disparar un flujo distinto si se llegó a un acuerdo o si el cliente se negó a pagar.
Resultado: más eficiencia, mejor experiencia
Las empresas que automatizan los procesos post llamada reportan mejoras en productividad, seguimiento más oportuno y clientes más satisfechos.
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